Vos questions, nos réponses

FidiBee est une carte de fidélité universelle, dématérialisée dans votre téléphone, qui fonctionne chez tous les commerçants partenaires — vous n'avez plus à gérer dix cartes plastique.

Oui, gratuit à vie. Aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription, aucun abonnement, aucun frais caché. Le service est financé par les commerçants partenaires, pas par les clients.

Vous créez votre carte en 30 secondes (email ou Google), vous obtenez un QR code unique dans l'app. Quand vous passez en caisse chez un commerçant partenaire, vous le présentez : la fidélité se cumule automatiquement, et vos récompenses arrivent toutes seules.

Les Nectar sont notre unité de valeur pour les commerçants (1 Nectar = 0,05 € HT, TVA 20 % ajoutée au paiement). Côté client, c'est totalement invisible : vous voyez juste vos tampons, vos points, vos récompenses. Les Nectar servent uniquement à facturer les commerçants pour les services qu'ils utilisent.

Sur Android, téléchargez l'application MyClovr sur Google Play. Sur iPhone, ouvrez myclovr.com/mon-espace dans Safari puis utilisez "Partager → Sur l'écran d'accueil" : l'application s'installe sans passer par l'App Store.

Oui. Depuis votre espace client, cliquez sur "Ajouter à Wallet" : votre carte rejoint Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android), et reste accessible même sans ouvrir l'app MyClovr. Le solde se met à jour automatiquement après chaque visite.

Affichez votre QR code (un bouton dans l'app, accessible en un appui), le commerçant le scanne avec son téléphone ou sa caisse. Vos points se mettent à jour instantanément, et vous recevez une notification de confirmation.

Non, jamais. Pas de revente de données, pas de partenariats publicitaires, pas de traceurs tiers. Un unique cookie de session strictement nécessaire est posé. Nos serveurs sont hébergés en Union européenne. Détails complets sur notre page de confidentialité.

Certains commerçants partenaires proposent de commander en ligne depuis leur boutique FidiBee (myclovr.com/leur-nom). Vous payez en ligne par carte bancaire ou Apple Pay, choisissez votre créneau de retrait, et passez récupérer sans faire la queue.

Oui. Depuis votre espace, partagez votre lien de parrainage : quand votre filleul s'inscrit et confirme son numéro de téléphone, vous recevez tous les deux un bonus en Nectar, à dépenser chez n'importe quel commerçant partenaire.

Depuis Réglages → Mes données (RGPD) → Supprimer mon compte. La suppression est effective sous 30 jours (conservation légale courte pour usage fraude). Vous pouvez aussi nous écrire via /contact en sélectionnant "Exercer mes droits RGPD".

Aucun problème : votre compte est lié à votre email ou à votre compte Google, pas au téléphone. Reconnectez-vous sur le nouvel appareil, votre fidélité, vos cartes Wallet et votre historique sont retrouvés instantanément.

Partiellement : votre QR code et votre profil sont mis en cache, donc affichables hors-ligne pour un scan. Les nouvelles transactions et l'historique nécessitent une connexion, mais l'app reste utilisable pour le geste essentiel — montrer son QR.

Via le formulaire /contact, qui garantit une traçabilité écrite et une réponse sous 24 h ouvrées. Nous ne fournissons pas de numéro de téléphone : nous préférons concentrer l'équipe sur des réponses écrites de qualité.

Oui, accessible à /privacy. Nous avons désigné un DPO interne (déclaré à la CNIL) que vous pouvez saisir à tout moment pour exercer vos droits d'accès, rectification, effacement, opposition, portabilité.

Les Nectar permettent une tarification à l'usage très lisible : 1 Nectar = 0,05 € HT (parité immuable). Vous achetez un pack adapté à votre activité, et chaque action (notification push à un client, appel agent IA, scan, etc.) consomme un nombre exact de Nectar — vous savez précisément ce que vous dépensez avant de l'engager.

Tous les prix affichés sur FidiBee (1 Nectar = 0,05 €, packs 10 € à 500 €, coûts features) sont exprimés HORS TAXES. La TVA française au taux standard de 20 % (art. 278 CGI) est ajoutée automatiquement au moment du paiement par Stripe — le pack Découverte affiché à 10 € HT est ainsi facturé 12 € TTC, dont 2 € de TVA. Une facture conforme (HT + TVA + TTC + nº TVA DATA SYSTEM + SIREN) est émise automatiquement par Stripe pour chaque achat. En tant que commerçant assujetti, vous récupérez intégralement cette TVA.

Il n'y a aucun abonnement et aucun engagement. Le pack "Découverte" démarre à 10 € HT (200 Nectar), soit 12 € TTC. Au-delà, plus vous achetez en gros, plus vous bénéficiez de Nectar offerts (jusqu'à 25 % de bonus sur le pack Premium). Vous trouverez le détail des packs sur votre dashboard /dashboard/clovr.

Activable depuis votre dashboard : choisissez un pack, un seuil de déclenchement (10 % à 75 % du pack), une carte bancaire. Dès que votre solde passe sous le seuil, nous achetons un nouveau pack en arrière-plan (sans interruption de service). Plafonné à 3 recharges par mois pour vous protéger d'une dépense incontrôlée.

FidiBee s'intègre directement avec Square (production), SumUp (production), Lightspeed Retail (production), et bientôt L'Addition et Lightspeed Restaurant K. Pour les autres caisses, le scan reste possible via votre smartphone — aucune intégration POS n'est obligatoire pour démarrer.

Non. Aucun engagement. Vous achetez vos Nectar quand vous en avez besoin. Si vous arrêtez d'utiliser FidiBee, vous ne payez plus rien — vos Nectar restants restent disponibles à utiliser.

Toutes les commandes arrivent dans /dashboard/commandes en temps réel. Vous passez les commandes en "En préparation" puis "Prête" depuis un seul écran, et le client est notifié à chaque étape (push + email).

Oui : carte à tampons (le 10e café offert), à points (1 € = 1 point), récompenses sur paliers, parrainage activable ou non, programmes spéciaux pour les jours creux. Tout se configure dans /dashboard/programme, sans toucher au code.

Vos clients sont vos clients. Vous voyez un pseudo + avatar pour identifier vos visiteurs réguliers, jamais leur nom complet, leur email ou leur numéro. La relation reste la vôtre — nous sommes juste l'infrastructure technique entre vous deux.

Depuis /dashboard/marketing/flyers, choisissez parmi nos modèles brandés (sushi, pizzeria, café, etc.), personnalisez le texte et votre logo, téléchargez en PDF haute résolution prêt à imprimer. Inclus dans votre solde Nectar, pas de frais supplémentaire d'agence graphique.

Votre boutique FidiBee est publiée à myclovr.com/votre-slug avec les données structurées Schema.org LocalBusiness (nom, adresse, téléphone, horaires). Cela aide Google à indexer votre commerce comme un acteur local et à le faire remonter sur les recherches géolocalisées.